В Нұр Жолы внедрена новая система мониторинга работы таможни: искусственный интеллект контролирует и анализирует процессы на посту.

Внедрение системы мониторинга на таможне Нұр Жолы

В Послании «Казахстан в эпоху искусственного интеллекта» Глава государства Касым-Жомарт Токаев отметил важность цифровизации государственных органов, в частности Комитета государственных доходов. Это направлено на создание новой модели взаимодействия между государством и бизнесом.

Пилотный проект NOMAD

В соответствии с этой стратегией на таможенном посту «Нұр Жолы» запущен пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD». Данная инициатива направлена на:

• повышение прозрачности процессов;
• улучшение качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности;
• минимизацию человеческого фактора.

Автоматизация процессов

Проект включает автоматизацию ключевых этапов работы:

• QR-регистрация;
• интеллектуальное распределение очередей;
• аудиоконтроль и транскрибирование диалогов;
• рейтинговая оценка работы специалистов;
• исключение возможности выбора специалиста или внеочередного обслуживания.

Контроль качества сервиса

Контроль качества обслуживания и этики общения осуществляется через аудиофиксацию диалогов, которые анализируются с помощью искусственного интеллекта. Алгоритмы оценивают:

• корректность формулировок;
• вежливость;
• эмоциональный фон общения.

При выявлении нарушений формируются автоматические уведомления.

Результаты работы системы

С момента запуска системы с октября 2025 года:

• выдано 11 000 талонов;
• установлено среднее нормативное время обслуживания;
• обработано 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз.

На основе этих данных проведены мероприятия по соблюдению служебной этики. Все результаты отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, что позволяет руководству принимать обоснованные управленческие решения.