Новые тарифы на WhatsApp: бизнес в нашем городе станет дороже!

С 1 октября 2026 года Meta планирует изменить тарификацию WhatsApp Business Platform — корпоративной версии WhatsApp, используемой компаниями для автоматизации общения с клиентами и подключения различных систем.

Изменения в тарификации

Главное изменение коснется сообщений, отправляемых бизнесом клиентам в рамках клиентских диалогов. Ранее часть таких сообщений в 24-часовом окне обслуживания не тарифицировалась. С октября за отдельные сервисные сообщения и utility-шаблоны будет взиматься плата.

Классификация сообщений

Под новую тарификацию могут попасть следующие типы сообщений:

• Сервисные сообщения, связанные с обслуживанием клиента;
• Utility-сообщения — подтверждение заказа, информация о доставке и другие уведомления, связанные с конкретной операцией.

Таким образом, для компаний, использующих WhatsApp Business Platform для большого количества клиентских обращений, стоимость коммуникаций будет зависеть от количества доставленных сообщений и страны получателя.

Изменения для малого бизнеса

Новая модель тарификации не затронет предпринимателей, использующих обычное приложение WhatsApp Business для переписки с клиентами вручную. Основные изменения касаются компаний, использующих API-платформу WhatsApp, подключающих CRM, чат-ботов и автоматические ответы.

Проверка платежных данных

Компаниям, работающим через WhatsApp Business Platform, необходимо следить за настройками оплаты в Meta Business Manager. В соответствии с условиями Meta, использование WhatsApp Business APIs оплачивается по действующей Rate Card, и Meta вправе обновлять тарифы.

Бизнесу, активно использующему WhatsApp для клиентской поддержки, стоит заранее проверить платежные данные и условия тарификации у своего провайдера. К тарифам Meta могут добавляться комиссии сервисов-посредников и платформ, через которые компания подключает WhatsApp Business Platform.