В Казахстане ожидаются проверки аэропортов на фоне растущего числа жалоб от пассажиров на задержки рейсов и низкое качество обслуживания авиакомпаний. Инспекторы Авиационной администрации начнут инспекции для выявления проблем в работе воздушного транспор

Проблемы с авиаперевозками в Казахстане

В Казахстане наблюдается увеличение числа жалоб на авиакомпании, касающихся задержек рейсов и качества обслуживания. В связи с этим, Авиационная администрация планирует провести проверки в крупнейших аэропортах страны — Астаны и Алматы. Целью инспекций станет оценка пунктуальности рейсов и соблюдения прав пассажиров.

Инициативы по улучшению обслуживания

По итогам совещания, проведённого под председательством вице-министра транспорта Талгата Ластаева, были озвучены несколько инициатив по улучшению сервиса:

• Усиление дисциплины авиаперевозчиков и соблюдение графиков рейсов, особенно в пиковые периоды.
• Рассмотрение возможности запрета на замену воздушных судов и обязательство авиакомпаний иметь резервные борта.

Регистрация на рейсы

В Комитете гражданской авиации отметили, что онлайн-регистрация для рейсов Fly Arystan открыта за 30 дней до вылета. Однако регистрация в аэропорту является платной, что создаёт трудности для пожилых людей и пассажиров с ограниченными возможностями, не использующих смартфоны.

"Министерством дано поручение разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан", - сообщили в КГА.

Качество обслуживания и работа наземных служб

В ходе совещания также обсуждались случаи некорректного обращения персонала с пассажирами. Авиакомпаниям и аэропортам поручено:

• Улучшить качество сервиса;
• Провести тренинги по культуре обслуживания;
• Упорядочить работу досмотра;
• Избежать очередей;
• Завершить ремонт в аэропорту Астаны в срок.

Проверки работы авиакомпаний и аэропортов

В результате совещания было принято решение о проведении проверок работы авиакомпаний и аэропортов.

"В течение двух недель инспекторы Авиационной администрации Казахстана будут находиться в залах вылета и прилета в аэропортах Астаны и Алматы и проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров", - сообщили в КГА.

Случаи замены самолётов

Летом этого года казахстанцы неоднократно выражали недовольство по поводу замены самолётов. Например, 30 июля один из пассажиров сообщил о задержке рейса из Алматы в Астану на почти 6 часов, в результате чего их борт авиакомпании Air Astana был заменён на борт Fly Arystan, что вызвало недовольство из-за различий в уровне комфорта.

Другой случай произошёл в июле, когда пассажирка, купившая билет на рейс Air Astana из Алматы в Актау, получила уведомление о замене самолёта за несколько часов до вылета. На борту нового самолёта не было стандартного питания, что также вызвало недовольство у пассажиров. В компании объяснили, что замена воздушного судна может происходить по различным причинам, включая технические проверки.