Общественное возмущение: пассажиры требуют улучшения обслуживания после инцидента с грузчиками в Караганде

Пассажиры выразили недовольство после публикации видео из Караганды, на котором запечатлены действия грузчиков, якобы бросающих сумки и коробки. Пресс-служба авиакомпании FlyArystan прокомментировала данную ситуацию.

Разъяснения от авиакомпании

В компании отметили, что видеоролик не отражает процесс обращения с багажом пассажиров.

"Сообщаем, что на опубликованном видео зафиксирован процесс выгрузки груза и почты сотрудниками аэропорта, а не пассажирского багажа", — сообщили в FlyArystan.

FlyArystan подчеркнула, что операции с багажом выполняются специализированными службами аэропорта, а сама авиакомпания подключается к проверке только в случае подтверждения инцидента.

"Обработка, погрузка и выгрузка багажа в аэропортах выполняются специализированными службами аэропорта", — уточнили в пресс-службе авиаперевозчика.

Также в компании напомнили о важности своевременного уведомления о повреждении или отсутствии багажа.

"В случае повреждения, задержки или отсутствия багажа пассажирам необходимо обратиться в службу Lost & Found до выхода из зала прилёта и оформить акт о неисправностях при перевозке багажа. При подтверждении повреждения багажа во время перевозки авиакомпания проводит проверку и направляет обращение в соответствующие службы аэропорта", — добавили в компании.

Суть происшествия

На опубликованном видео грузчики в аэропорту Караганды, по словам автора, грубо бросают чемоданы и коробки с пометкой "стекло" во время выгрузки самолёта FlyArystan.

"Грузчики очень небрежно, не заботясь о сохранности целостности чемоданов и коробок, швыряли вещи в грузовую машину для транспортировки. Часть сумок падала на землю. На надпись "стекло" на некоторых коробках никто не обращал внимания.

Чемоданы стоят денег, тем более что за перевозку чемоданов пассажиры заплатили деньги. За малейший перегруз идёт сверхдоплата в размере 3 тысяч тенге за килограмм", — говорится в сообщении.

Случай также затронул пассажира, который прилетел в Астану и обнаружил, что его чемодан стоимостью около 100 тысяч тенге был повреждён. Авиакомпания отреагировала на произошедшее.