В Алматы курьер пропал с подарком на день рождения: коробка пирожных не достигла адресата

В Алматы произошел необычный случай с доставкой подарка на день рождения. Курьер, который должен был доставить коробку пирожных, исчез, оставив заказчицу без сюрприза для подруги. Женщина по имени Наталья, жительница Астаны, обратилась с этой ситуацией в СМИ.

Ситуация с доставкой

Наталья решила порадовать свою подругу на день рождения и выбрала кондитерскую, предлагающую оригинальные арт-десерты. Для доставки она воспользовалась услугами курьера от "Яндекса".

Курьер забрал заказ и, как сообщила Наталья, начал двигаться в сторону адресата. Однако через некоторое время она заметила, что курьер остановился на месте.

Когда Наталья попыталась связаться с ним, курьер сообщил, что не может найти получательницу, но уверил, что она скоро подойдёт. Однако, несмотря на это, курьер продолжал оставаться на месте. Через 10–15 минут он изменил статус на "возврат посылки" и исчез.

"Я много раз пыталась ему дозвониться, но он не отвечал. Я наблюдала по карте, он уехал. Надеялась, что он вернёт пирожные, и написала в кондитерскую, чтобы предупредить о ситуации", — рассказала Наталья.

Тем не менее, в кондитерской подтвердили, что курьер к ним не вернулся. Статус "возврат посылки" оставался активным в приложении в течение двух дней.

Обращение в службу поддержки

Наталья обратилась в службу поддержки "Яндекса", где ей сообщили, что сервис не несёт ответственности за действия курьеров и предложили подать жалобу партнёру. Женщина согласилась и отправила обращение.

Спустя некоторое время курьер отменил заказ, а Наталье сообщили, что партнёр отказался принимать её претензию и посоветовал решить вопрос в юридическом порядке.

На вопрос о том, почему "Яндекс" не несёт ответственности, ей ответили, что компания является лишь платформой для поиска курьеров.

"Это меня удивило, ведь мы платим деньги за услуги. Получается, что они просто бесплатная платформа для поиска курьеров. В итоге мне сказали обращаться в полицию", — поделилась Наталья.

После этого она разместила пост в социальной сети, отметив "Яндекс".

Скриншот из социальной сети

"Они быстро отреагировали, предложив написать в личные сообщения, но после этого просто молчат", — отметила она.

Вопрос о страховке

В комментариях к её посту пользователи упомянули о наличии страховки доставки до трёх миллионов тенге. Наталья изучила условия и пришла к выводу, что это её случай.

Скриншот из сервиса "Яндекс"

Она направила ссылки на условия страховки в службу поддержки, но вновь получила рекомендацию обратиться в полицию.

Наталья выразила беспокойство по поводу отсутствия защиты клиентов при использовании сервиса.

"Мы пользуемся их сервисом, но при этом не защищены. У меня есть магазин, и я часто использую их услуги. Ранее думала, что мы защищены, но после этого случая не хочу работать с "Яндексом". Это не только про сумму, но и про принцип: почему мы не защищены и почему они не стремятся помочь?" — задала она вопрос.

Редакция запросила комментарий у "Яндекса" по данному инциденту, но на момент публикации ответа не поступило.

Следует отметить, что подобные инциденты уже имели место в Алматы. Например, ранее курьер исчез с заказом на сумму 15 тысяч тенге, а в другом случае курьер, получив AirPods, отключил телефон и пытался продать товар.