Рост обращений граждан к защитникам прав потребителей финансовых услуг: последствия для заемщиков и финансовых учреждений
Представьте, что в мире финансовых услуг разгорается настоящая буря: в феврале 2026 года количество обращений граждан достигло рекорда, и только самые смелые смогли справиться с долгами. Как банки и коллекторы реагируют на этот напор? Узнайте, как программа рефинансирования помогает сохранить единственное жилье и облегчить бремя заемщиков в это непростое время.
В феврале 2026 года наблюдается резкий рост обращений граждан, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств. Агентство зарегистрировало 16,4 тыс. обращений, что на 5,6% больше, чем в январе 2026 года. Основная часть этих обращений (52,6%) пришлась на банковский сектор, за ним следуют микрофинансовые организации (32,7%) и коллекторские агентства (9,4%). Большинство вопросов связано с урегулированием задолженности по займам, что составляет 54% от общего числа обращений. Также отмечены запросы на разъяснение законодательства (13%) и консультации по различным вопросам (8%).
Реакция финансовых учреждений и меры контроля
В ответ на данную ситуацию, Агентство применило 8 рекомендательных мер надзорного реагирования и 20 административных штрафов по 20 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 8,6 млн тенге. В частности, к банковскому сектору применено 7 рекомендательных мер и 1 административный штраф, в то время как микрофинансовые организации получили 6 штрафов. Страховые организации также подверглись контролю с 1 рекомендательной мерой и 11 штрафами, а коллекторские агентства — 2 штрафами.
Важным шагом в смягчении последствий финансовых трудностей стал запуск Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на поддержку заемщиков и сохранение их единственного жилья. Программа реализуется в трех направлениях. С начала ее действия, по состоянию на 1 марта 2026 года, банки рефинансировали 33,2 тыс. займов на сумму 212,3 млрд тенге для заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы.
Второе направление Программы касается конвертации валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. В этом направлении банки провели конвертацию и рефинансирование 16,1 тыс. займов на сумму 114,4 млрд тенге. Третья часть Программы сосредоточена на оказании дополнительной финансовой поддержки социально уязвимым слоям населения, где помощь была предоставлена 10,6 тыс. заемщикам на сумму 101,0 млрд тенге. Эта поддержка включает в себя уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат единственного жилья заемщикам.
