Итоги работы Агентства по защите прав потребителей финансовых услуг в марте 2026 года
Представьте, что вы находитесь на финансовом перекрестке, где каждое обращение – это судьбоносный выбор. В марте 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг столкнулось с 13,8 тыс. запросов, и, несмотря на снижение обращений, важность их работы остается на высоте. Как банки и микрофинансовые организации реагируют на эти вызовы, и какие меры поддержки предлагаются нуждающимся заемщикам? Узнайте, как сохраняется надежда для тех, кто оказался в сложной финансовой ситуации.
В марте 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг обработало 13,8 тыс. обращений от физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 16,1% меньше по сравнению с февралем 2026 года. Наибольшую долю составили обращения, касающиеся банковского сектора – 48,5%, за ними следуют микрофинансовые организации с 34,8% и коллекторские агентства с 9,7%.
Анализ обращений
По характеру вопросов, наибольшая часть обращений касалась урегулирования задолженности по займам, что составило 51% от общего числа. Разъяснения законодательства составили 13%, а консультации по различным вопросам – 9%. Эти данные подчеркивают важность работы Агентства в условиях финансовой неопределенности.
Меры надзорного реагирования
В марте 2026 года было применено 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 письменных предписания и 17 административных штрафов на общую сумму 10,4 млн тенге. В частности, к банкам было применено 3 рекомендательные меры и 1 штраф, а к микрофинансовым организациям – 1 предписание и 4 штрафа.
Программа рефинансирования
Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая направлена на поддержку заемщиков и снижение долговой нагрузки. На 1 апреля 2026 года в рамках первой части программы было рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 212,6 млрд тенге. Вторая часть программы сосредоточена на конвертации валютных ипотечных займов, где банки провели рефинансирование 16,2 тыс. займов на сумму 114,4 млрд тенге.
Поддержка социально уязвимых слоев населения
Третья часть программы включает дополнительные меры финансовой поддержки для 10,6 тыс. заемщиков из социально уязвимых групп населения на сумму 101,0 млрд тенге. Это выражается в снижении задолженности, установлении льготных графиков погашения и возврате единственного жилья заемщикам, находящемуся на балансе банка.
