iKOMEK109: Более 1,5 млн обращений за 10 месяцев и активная работа по улучшению безопасности в столице
С начала года Городским центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 было принято и закрыто 1 557 708 консультаций, что демонстрирует эффективное решение вопросов жителей столицы. Заместитель руководителя центра Асылбек Темешбеков отметил, что "снижение количества инцидентов показывает, что благодаря обращениям жителей в iKOMEK, вопросы жизнеобеспечения города рассматриваются и решаются оперативнее". Основная задача центра заключается в оперативном приеме и обработке обращений граждан, а также в обеспечении удобства подачи заявок через различные цифровые сервисы. В 2025 году было выявлено 20 458 правонарушений, что свидетельствует о активной работе по улучшению безопасности в городе.
Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 подводит итоги своей работы за 10 месяцев. С начала года было принято и закрыто 1 557 708 консультаций, что свидетельствует о высоком уровне взаимодействия с жителями столицы. Заместитель руководителя центра Асылбек Темешбеков сообщил, что уменьшение числа инцидентов подтверждает эффективность работы центра.
На брифинге в Службе коммуникаций акимата Астаны Темешбеков подчеркнул, что iKOMEK109 объединяет 23 городских управления, 6 районных акиматов и более 1 370 организаций, что обеспечивает комплексный подход к решению вопросов жизнеобеспечения столицы. С момента создания центра обработано более 16 миллионов обращений, и за текущий год зарегистрировано 308 428 инцидентов, что на 19% меньше, чем в прошлом году.
Цифровые сервисы для удобства граждан
Основная задача iKOMEK109 заключается в оперативной обработке обращений граждан. Центр реализует принцип омниканальности, позволяя использовать различные способы подачи заявок. На сегодняшний день 22% обращений поступают через цифровые сервисы, включая Telegram-бот и мобильное приложение iKOMEK109.
Темешбеков призвал жителей активнее использовать мобильное приложение и Telegram-бот для более удобного описания проблем. Это позволит сократить нагрузку на операторов контактного центра и улучшить качество обслуживания. Кроме того, iKOMEK109 подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения, что помогает в мониторинге ситуации в городе.
Работа по обеспечению безопасности
С начала 2025 года в сотрудничестве с Департаментом полиции Астаны выявлено 20 458 правонарушений. Среди них нарушения правил дорожного движения, распитие алкоголя в общественных местах и торговля в неустановленных местах. Спикер отметил, что iKOMEK также активно борется с проблемой стихийных свалок, выявляя владельцев большегрузного транспорта.
