Эффективность работы iKOMEK109: более 2 млн обращений способствуют улучшению городской безопасности

С начала года Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 обработал более 2 миллионов 78 тысяч обращений, как сообщает официальный сайт акимата Астаны. В настоящее время в центре работают 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 организации, обслуживающие жилые дома.

Эффективные решения для жителей

Основная задача контакт-центра заключается в быстром и эффективном решении вопросов граждан через дистанционные каналы. Для удобства пользователей внедрен принцип омниканальности, который позволяет им подавать обращения различными способами и отслеживать их статус. К примеру, 21% всех обращений поступает через альтернативные цифровые платформы.

Разнообразные способы обращения

Помимо традиционного короткого номера 1-0-9, существует еще шесть альтернативных способов обратиться в Единый контакт-центр iKOMEK109. К ним относятся Telegram-бот, сайт акимата astana.gov.kz, мобильное приложение iKOMEK109, а также страницы в социальных сетях Facebook и Instagram и электронная почта 109@ikomekastana.kz.

Подключение к видеонаблюдению

iKOMEK также интегрирован с более чем 12 тысячами видеокамер, расположенными по всему городу, включая детские сады, школы и поликлиники. Эти камеры охватывают ключевые зоны, такие как дороги, перекрестки и места массового скопления людей, включая торговые центры и вокзалы. Это позволяет быстро реагировать на различные инциденты.

Совместная работа с правоохранительными органами

Важным аспектом работы iKOMEK является сотрудничество с сотрудниками Департамента полиции Астаны. С начала 2025 года в рамках данного сотрудничества было выявлено 21 277 правонарушений, включая нарушения правил дорожного движения, распитие алкоголя в общественных местах и нарушения благоустройства.