Защита прав потребителей: цифры, факты и штрафы!
На брифинге в Службе коммуникаций столицы заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей Астаны Жанат Асантаев сообщил об итогах работы ведомства за I квартал 2026 года. За три месяца в Департамент поступило 3284 обращения, из которых 1054 были удовлетворены, а потребителям возвращены денежные средства на сумму 48,4 млн тенге. В ходе проверок по 48 субъектам предпринимательства выявлены нарушения прав потребителей, что привело к применению штрафных санкций. "Работа по обеспечению обратной связи с населением ведется на системной основе," — добавил спикер.
В Службе коммуникаций столицы состоялся брифинг, на котором заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей Астаны Жанат Асантаев представил итоги работы ведомства за первый квартал 2026 года. Он подчеркнул, что защита прав потребителей и развитие внутренней торговли остаются ключевыми направлениями деятельности. Рассмотрение обращений граждан занимает важное место в работе Департамента.
Статистика обращений
За первые три месяца текущего года в Департамент поступило 3284 обращения, из которых 3006 были направлены через платформу "Е-Өтініш" и портал электронного правительства. В рамках своей компетенции 769 обращений были перенаправлены в другие государственные органы, 433 обращения получили разъяснения, а 1054 обращения были удовлетворены. В результате этих действий потребителям возвращено 48,4 млн тенге, что подчеркивает высокие результаты работы ведомства в республике.
Области обращений
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество вопросов связано с розничной торговлей — 619 случаев. Также поступили обращения из сфер образования (420), медицинских услуг (415), связи (311), электронной торговли (489) и бытовых услуг (236). Меньше всего вопросов было по транспортным (24) и финансовым услугам (20), при этом 529 обращений отнесены к прочим категориям.
Проверки и штрафы
За отчетный период Департамент провел проверки по 48 субъектам предпринимательства, в результате которых были выявлены нарушения прав потребителей. На все 48 субъектов были наложены штрафные санкции. Ведомство продолжает активно проводить информационно-разъяснительную работу среди граждан, обеспечивая защиту их прав и законных интересов.
Консультации и поддержка
Специалисты Департамента предоставляют консультации населению и реализуют мероприятия, направленные на повышение потребительской грамотности. Информация о деятельности ведомства регулярно публикуется в социальных сетях, что способствует информированию граждан о их правах и возможностях защиты в случае нарушений.
