Возврат подарочных сертификатов: как предотвратить финансовые потери и защитить свои права покупателя

На недавнем брифинге в Карагандинской области обсудили важные аспекты защиты прав потребителей, в том числе возможность возврата подарочных сертификатов. В ходе мероприятия, организованного Департаментом торговли и защиты прав потребителей, руководитель Абзал Рахымбаев поделился итогами работы за десять месяцев, акцентировав внимание на росте обращений, связанных с качеством предоставляемых услуг и товаров.

Права покупателей на возврат

Согласно словам главного специалиста департамента Асель Сахариевой, подарочный сертификат рассматривается как товар, который можно вернуть или обменять. Его срок действия устанавливается на три года, однако это правило может не применяться к сертификатам, выданным в качестве бонусов. Даже если сертификат был частично использован, например, в спортивном комплексе, покупатель имеет право на возврат неиспользованных средств при наличии уважительной причины.

Мошенничество и финансовые потери

На брифинге также поднимали тему мошенничества, особенно в отношении пожилых людей, которых привлекают акции и подарки, а затем обманывают с предложением товаров по завышенным ценам. Специалисты советуют не медлить и в случае проблем обращаться к продавцу в течение 14 дней после покупки. Первым шагом должно стать составление письменной досудебной претензии, так как многие случаи могут содержать признаки обмана.

Что можно вернуть?

Несмотря на существующий перечень товаров, которые нельзя вернуть — такие как медицинские изделия, лекарства и нижнее бельё — возврат возможен при обнаружении дефектов. В настоящее время рассматриваются изменения в законодательстве касательно возврата некоторых медицинских изделий и лекарств. Департамент также активно контролирует цены на важные продукты, за что к ответственности привлечены 155 торговых субъектов с выявлением множества нарушений.