Рост качества госуслуг в Карагандинской области: влияние на удовлетворенность граждан и развитие региона

Карагандинская область добилась впечатляющих результатов в области предоставления государственных услуг, заняв первое место по уровню удовлетворенности граждан. Эти данные стали известны после общественного мониторинга за 2025 год, который был инициирован Агентством Республики Казахстан по делам госслужбы. Константин Ильницкий, руководитель управления информатизации, подчеркнул важность обеспечения постоянного контроля качества государственных услуг.

Развитие электронных услуг

В регионе активно внедряются электронные услуги, что значительно облегчает доступ граждан к необходимой информации и сервисам. Большинство государственных услуг теперь доступны в цифровом формате через портал электронного правительства, мобильные приложения и онлайн-платформы. В дополнение к этому, организовано тысяча уголков самообслуживания, где жители могут получить помощь от консультантов.

Поддержка сельских жителей

Особое внимание уделяется обеспечению доступа к госуслугам для жителей сельских районов, где отсутствуют Центры обслуживания населения (ЦОН). В Абайском районе был запущен пилотный проект, в рамках которого 15 сельских акимов и 16 специалистов прошли обучение по самым востребованным услугам. Теперь они могут эффективно консультировать граждан и помогать им в получении электронных госуслуг.

Контроль и обучение госслужащих

По итогам прошлого года было зафиксировано снижение числа нарушений при оказании государственных услуг, а количество жалоб граждан сократилось в два раза. Проведено почти двести контрольных мероприятий, а также организованы обучающие семинары для сотрудников госорганов. В 2026 году планируется увеличить количество проверок и семинаров, а более 100 госслужащих пройдут обучение в Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан.

Постоянный контроль качества

Аким области Ермаганбет Булекпаев акцентировал внимание на необходимости постоянного контроля качества государственных услуг. По его словам, важно не только соблюдать сроки и требования законодательства, но и регулярно проводить мониторинг всех нормативных аспектов. Это позволит поддерживать высокий уровень удовлетворенности граждан и улучшать услуги, предоставляемые государством.