Обсуждение итогов работы с обращениями граждан и применение ИИ для повышения качества их рассмотрения

На совещании, проведенном под председательством К.Б. Жайсанбаева, заведующего Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан, были подведены итоги работы с обращениями граждан за 2025 год. В мероприятии приняли участие представители профильных подразделений Администрации Президента и Аппарата Правительства, а также руководство Судебной администрации и Генеральной прокуратуры. Также присутствовали руководители аппаратов центральных государственных органов и местных исполнительных органов, которые участвуют в процессе рассмотрения обращений граждан.

Результаты работы с обращениями

В ходе совещания участники рассмотрели результаты работы государственных органов с обращениями граждан за прошедший год. Обсуждались меры по повышению качества и эффективности их рассмотрения с учетом выявленных проблем и системных нарушений. Основное внимание было уделено организации работы с обращениями, включая проведение личных приемов и деятельность центров по приему граждан.

Применение искусственного интеллекта

Одной из ключевых тем обсуждения стало применение потенциала информационной системы "e-Өтініш" и возможности применения инструментов управления рисками и решений на основе искусственного интеллекта. Участники совещания анализировали подходы к переходу от простого реагирования на обращения граждан к предупреждению проблемных ситуаций через системный и цифровой анализ. Также были затронуты вопросы разработки моделей искусственного интеллекта для определения чувствительных обращений и потенциальных рисков в разных отраслях.

По итогам совещания были определены приоритетные направления для дальнейшего совершенствования процессов работы с обращениями граждан. Участники согласовали необходимость расширения применения цифровых решений и укрепления межведомственного взаимодействия в данной сфере.