Очереди в прошлом: госуслуги переходят в онлайн!

Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития совместно с государственными учреждениями и Госкорпорацией "Правительство для граждан" активно работает над цифровизацией государственных услуг. В рамках этой инициативы осуществляется перевод в онлайн-формат 10 наиболее востребованных услуг, которые ранее предоставлялись только в центрах обслуживания населения.

Цифровизация государственных услуг

Эти услуги составляют около 80% общего потока клиентов в фронт-офисах, и их перевод в онлайн позволяет значительно сократить очереди, сэкономить время граждан и повысить прозрачность всех процедур. Одной из главных услуг, перешедших в онлайн, стало оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП), которое с августа 2025 года доступно исключительно в цифровом формате с обязательной биометрической идентификацией.

Популярность онлайн-услуг

Спрос на онлайн-оформление ЭЦП начал расти еще до введения обязательного механизма. В период с января по август 2025 года было выдано около 27 миллионов ЭЦП в онлайн-формате, в то время как через центры обслуживания населения — более 1 миллиона. На сегодняшний день более 99,6% ЭЦП граждане получают дистанционно, что свидетельствует о предпочтении быстрого и удобного способа получения услуг.

Социальные аспекты и исключения

В случае, если гражданин не смог пройти биометрическую идентификацию пять раз, оператор ЦОН может предоставить услугу в офлайн-формате, применяя дополнительные меры для проверки личности. Новый онлайн-механизм также позволяет актуализировать информацию об абонентских номерах, что способствует соблюдению законодательства о регистрации SIM-карт и повышает уровень цифровой безопасности.

Полная цифровизация регистрации по месту жительства

Регистрация по месту жительства также была переведена в онлайн-формат с 19 ноября 2025 года. Теперь эта услуга доступна исключительно через портал eGov, мобильное приложение eGov mobile и банковские приложения, что позволяет опекунам, попечителям и владельцам арендного жилья проходить регистрацию дистанционно, без необходимости личного посещения ЦОН.

Будущее цифрового государства

По словам вице-министра искусственного интеллекта и цифрового развития РК Ростислава Коняшкина, главной задачей является создание удобного взаимодействия граждан с государственными структурами. В 2024 году через операторы ЦОН было оказано 15,2 миллиона госуслуг, а в 2025 году этот показатель снизился до более 13 миллионов, что подтверждает переход граждан на удобные цифровые каналы. Эти меры способствуют формированию устойчивой модели цифрового государства, где услуги становятся быстрее и доступнее, а высвобожденные ресурсы направляются на развитие новых технологий.