5 лет «e-Өтініш»: цифровой мост между гражданами и государством

Платформа e-Өтініш, ставшая важным элементом концепции "Слышащего государства", отмечает свой пятилетний юбилей. С момента своего запуска 1 июля 2021 года она кардинально изменила подход к взаимодействию граждан с государственными органами, обеспечив более 5 миллионов обращений. Система объединила различные каналы подачи обращений, что позволило сделать процесс более прозрачным и удобным для пользователей.

Развитие платформы

С начала своей работы e-Өтініш значительно упростила подачу запросов и жалоб, предоставив гражданам возможность отслеживать статус своих обращений в режиме онлайн. Внедрение новой информационной системы "e-Обращение" и переход к новому формату рассмотрения заявлений стали важными шагами в повышении качества обслуживания. В 2022 году были расширены каналы приема обращений, включая ЦОНы и мобильное приложение eGov Mobile.

Достижения и статистика

На сегодняшний день к платформе подключено более 26 тысяч организаций, а в обработке обращений участвует свыше 380 тысяч сотрудников. За время работы системы было обработано более 16,2 миллионов обращений, из которых 3,2 миллиона составили физические лица. Доля жалоб остается низкой, всего 5-7%, что указывает на высокий уровень доверия граждан к платформе.

Планы на будущее

В 2025 году через платформу было получено более 4 миллионов обращений от граждан и около 1 миллиона от бизнеса. Чаще всего казахстанцы обращаются по вопросам, связанным с ЖКХ, социальной защитой, образованием и правосудием. В планах на будущее — внедрение инструментов аналитики на базе искусственного интеллекта и дальнейшее расширение функционала платформы, что позволит повысить качество государственных услуг.