Успех платформы e-Өтініш: 16,2 млн обращений граждан к государственным органам за 5 лет

Платформа e-Өтініш, которая была запущена 1 июля 2021 года, отмечает пятилетний юбилей и за это время обработала более 16,2 миллиона обращений граждан к государственным органам. Этот цифровой инструмент стал важной частью концепции "Слышащего государства", существенно улучшив взаимодействие между гражданами и государством. Платформа не только упростила процесс подачи обращений, но и сделала его более прозрачным и удобным, что способствовало росту доверия со стороны населения и бизнеса к цифровым инструментам.

Развитие платформы и ее функции

С момента запуска e-Өтініш объединила различные каналы подачи обращений в единую систему. Ранее каждый госорган действовал по своим правилам, но теперь все процессы, включая подачу и контроль исполнения заявлений, организованы в одном цифровом контуре. Пользователи могут не только подавать запросы, предложения и жалобы, но и отслеживать статус своих обращений, видеть историю взаимодействия с госорганами и оценивать качество предоставленных ответов.

Инновации и планы на будущее

Внедрение новой информационной системы "e-Обращение" стало важным шагом в переходе к более клиентоориентированному подходу. По словам Первого вице-министра искусственного интеллекта и цифрового развития РК Ростислава Коняшкина, e-Өтініш сегодня представляет собой полноценный канал диалога между государством и гражданами. В планах на будущее — развитие аналитических инструментов на базе искусственного интеллекта и расширение функционала платформы, что позволит быстрее реагировать на запросы граждан и улучшить качество государственных услуг.

С момента своего запуска платформа прошла путь от базового сервиса до масштабной цифровой системы. За пять лет было зафиксировано более 16,2 миллиона обращений, из которых 4 миллиона поступило в 2025 году. Чаще всего казахстанцы обращаются по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, социальной защиты, образования, земельных отношений, безопасности и правосудия. Подать обращение можно через сайт eOtinish.kz, портал eGov.kz, мобильное приложение eGov Mobile, а также в центрах обслуживания населения и центрах "Нәтиже".