Эпиляция без результата: как жительница Актау вырвала свои деньги из лап несправедливости

Жительница Актау приобрела абонемент на курс из 10 процедур лазерной эпиляции в местном салоне красоты, стоимость которого составила 100 999 тенге. Она успела пройти три сеанса и осталась довольна результатом, однако после смены мастера в салоне ей не сообщили заранее о предстоящих изменениях. При следующем визите клиентка узнала о замене специалиста и, не желая продолжать обслуживание у нового мастера, отказалась от дальнейших процедур.

Обратившись с просьбой о возврате денежных средств за неоказанные услуги, она столкнулась с отказом администрации. Салон ссылался на «внутренние правила», которые не предусматривали возврат денег. Не желая терять крупную сумму, клиентка обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области через электронный портал «E-otinish».

Руководитель ведомства Рауан Мухаев сообщил, что специалисты изучили ситуацию и пригласили стороны для разъяснения законодательства. В итоге, ведомство встало на сторону потребителя, и конфликт был урегулирован в досудебном порядке. Салон согласился вернуть сумму, соответствующую стоимости семи неоказанных процедур, что составило 70 700 тенге.

Департамент отметил, что количество обращений потребителей в территориальные департаменты страны растет, что свидетельствует о том, что люди активнее отстаивают свои законные права.