Возврат одежды: бизнесмен попался на уловки закона

История возврата одежды в Актау

21 декабря 2025 года жительница Актау приобрела кофту за 28 000 тенге в бутике одного из торговых центров. Покупка была оформлена с выдачей кассового чека.

Проблемы с размером

Через несколько дней после покупки женщина обнаружила, что размер кофты не подошёл. Она вернулась в магазин с просьбой оформить возврат. Товар не использовался, все ярлыки и товарный вид были сохранены, а чек был при себе. Однако продавец ответил категорическим отказом: "Возврата нет". Вместо возврата денег ей предложили выбрать другой товар.

Чтобы не потерять 28 000 тенге, женщина согласилась на обмен и выбрала пиджак стоимостью 35 000 тенге, доплатив 7 000 тенге. Однако и этот товар оказался неподходящим по размеру. Повторная просьба обменять пиджак на аналогичный большего размера также закончилась отказом.

Жалоба и наказание

После этого инцидента женщина обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области. В результате рассмотрения обращения было установлено нарушение пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей".

Индивидуальный предприниматель был привлечён к ответственности по подпункту 2 пункта 5 статьи 190 КоАП РК за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Размер штрафа составляет:

• Физические лица: 21 625 тенге
• Субъекты малого предпринимательства: 43 250 тенге
• Субъекты среднего предпринимательства: 64 875 тенге
• Субъекты крупного предпринимательства: 108 125 тенге

Закон выше табличек

В ведомстве напомнили, что таблички "Возврата нет" и внутренние правила магазина не могут противоречить законодательству. Покупатель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в установленный срок при сохранении товарного вида и наличии подтверждающих документов.

Специалисты департамента подчеркивают: если права нарушены, их можно и нужно защищать. Практика показывает, что обращения граждан приводят к реальным мерам воздействия.

Ранее также были разъяснены права владельцев сертификатов. Продавец обязан оказать услугу в любое время вне зависимости от срока годности, вернуть деньги, если товар или услуга не нужны, а также давать сдачу, если фактическая стоимость товара меньше суммы сертификата.