В Мангистау потребителю помогли вернуть деньги за некачественный товар: шаг к защите прав покупателей
Жительница Мангистауской области вернула деньги за поврежденную детскую горку, обратившись в департамент торговли. Специалисты помогли подготовить претензию, что привело к возврату средств. Потребителям рекомендуют фиксировать недостатки и обращаться в уполномоченные органы.
В Мангистауской области произошел случай, когда жительница региона столкнулась с проблемой некачественного товара. Она заказала детскую горку стоимостью 40 тысяч тенге через популярное мобильное приложение. Товар пришел в срок, однако женщина обнаружила, что горка повреждена и не пригодна для использования.
После получения заказа покупательница сразу обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар. Однако, несмотря на ее обращения, продавец проигнорировал запросы. Не добившись ответа, женщина решила обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области.
Специалисты департамента помогли ей подготовить претензию и направили официальное обращение к продавцу. После вмешательства уполномоченных органов торговая площадка быстро оформила полный возврат денежных средств.
В департаменте отметили, что подобные ситуации не редкость: многие потребители сталкиваются с игнорированием своих требований со стороны продавцов после получения оплаты.
Согласно законодательству Казахстана, потребители имеют право на получение товаров надлежащего качества, а в случае выявления недостатков — на возврат денег или замену товара. Продавцы обязаны соблюдать требования потребителей и не могут игнорировать их запросы.
Специалисты рекомендуют следующие шаги в подобных ситуациях:
- зафиксировать недостатки товара с помощью фото- или видеосъемки;
- направить обращение продавцу через торговую платформу;
- в случае отсутствия ответа оформить письменную претензию;
- обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав.
