В Мангистау права потребителей – как крепкая сеть, не позволяющая сбежать из ловушки некачественных товаров. Обмену и возврату не подлежит? Специалисты напомнили местным жителям о том, что при покупке товаров по сертификату они имеют право защищать свои и
В Мангистау продавцы неправомерно утверждают, что товары, купленные по подарочным сертификатам, не подлежат возврату. Департамент торговли разъяснил, что сертификаты считаются предоплатой, и потребители имеют право на возврат товаров и денег.
В Актау продолжаются случаи недобросовестного информирования потребителей о правилах использования подарочных сертификатов. В частности, клиенты одной из крупных сетей по продаже косметики сталкиваются с утверждением, что товары, приобретенные с использованием сертификата, не подлежат обмену и возврату.
Департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области разъяснил, что подобные заявления противоречат законодательству. Подарочный сертификат рассматривается как аванс или предварительная оплата за товары и услуги, что означает, что на такие сделки распространяются те же нормы закона, что и при обычной оплате наличными или банковской картой, включая право потребителя на возврат товара.
Среди распространенных мифов также упоминается о наличии у подарочного сертификата ограниченного срока действия. В департаменте отметили, что такие ограничения являются неправомерными. Согласно статье 8-1 Закона «О защите прав потребителей», установление жестких сроков использования сертификата, например, на 3, 6 или 12 месяцев, нарушает права потребителей.
Подарочные сертификаты, за исключением бесплатных, могут иметь срок действия до трех лет в соответствии с правилами внутренней торговли. Однако даже по истечении этого срока продавец обязан вернуть деньги, если товар или услуга не были предоставлены.
Потребитель также имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Если товар или услуга по сертификату не были предоставлены, продавец не несет значительных расходов и обязан вернуть всю сумму предоплаты.
Кроме того, в случае частичного использования сертификата продавец должен предоставить возможность воспользоваться оставшейся суммой или вернуть остаток денежных средств. Например, если номинал сертификата составляет 5000 тенге, а покупатель приобрел товар на 3000 тенге, оставшиеся 2000 тенге должны быть сохранены за потребителем или возвращены ему.
