Возврат почти 400 тысяч тенге за не тот товар с маркетплейса: как социальные аспекты онлайн-покупок влияют на потребительское поведение
Житель Актау заказал автомобильный диагностический комплекс за 399 310 тенге, но получил другой товар. После обращения в департамент торговли и защиты прав потребителей, ему вернули деньги. Потребители имеют право на возврат при несоответствии заказа.
Случай возврата товара на маркетплейсе в Актау
Житель Актау столкнулся с проблемой при покупке автомобильного диагностического комплекса через интернет-маркетплейс. Заказанный комплект, стоимость которого составила почти 400 тысяч тенге, оказался неправильным, что привело к необходимости возврата денежных средств.
Подробности заказа
- Дата заказа: июль 2023 года
- Наименование товара: автомобильный диагностический комплекс «Diamag 3»
- Стоимость: 399 310 тенге
После оформления заказа и полной оплаты, потребитель обнаружил, что доставленный товар не соответствует заказанному. В связи с этим он отказался от получения и оформил возврат.
Обращение в департамент торговли
Несмотря на попытки самостоятельно урегулировать ситуацию с продавцом, деньги не были возвращены в установленные сроки. Это вынудило жителя обратиться за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области.
Реакция ведомства
Специалисты департамента рассмотрели обращение и провели работу с продавцом, разъяснив ему требования законодательства Казахстана в сфере защиты прав потребителей.
Результат
В результате вмешательства департамента права потребителя были восстановлены, и сумма в 399 310 тенге была возвращена заявителю в полном объеме.
Права потребителей
Специалисты ведомства подчеркнули, что в случае, если товар, полученный по интернет-заказу, не соответствует условиям покупки, потребитель имеет право отказаться от его получения и требовать возврата денег.
