В Актау покупатель столкнулся с трудностями при замене парфюма, обращаясь к чиновникам за помощью

В Актау один из покупателей столкнулся с проблемой при покупке парфюмерии Tom Ford Lost Cherry в подарок. В магазине ему вместо этого выдали аромат Tom Ford Electric Cherry. Благодаря вмешательству департамента торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области удалось решить ситуацию в пользу покупателя, сообщает Lada.kz.

Как пояснили в департаменте, упаковки двух ароматов внешне очень схожи, поэтому покупатель не заметил ошибки сразу. Он обнаружил несоответствие только дома. При этом парфюмерия не была вскрыта и использована, упаковка и первоначальный товарный вид остались без изменений.

В тот же день покупатель обратился к продавцу с просьбой заменить неверно выданный товар на Tom Ford Lost Cherry или вернуть деньги. Однако продавец отказался выполнить его требования.

После этого потребитель направил продавцу письменное заявление, но ситуация осталась нерешенной. Тогда он обратился за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей. Специалисты рассмотрели обращение и провели переговоры с продавцом. В результате требование покупателя было удовлетворено, и ошибочно выданный парфюм заменили на правильный Tom Ford Lost Cherry, - сообщили в ведомстве.

В департаменте напомнили всем потребителям о необходимости проверять товар непосредственно при покупке. При обнаружении несоответствия рекомендуется сохранять упаковку, товарный вид продукции и документы, подтверждающие факт покупки.

Если продавец отказывается удовлетворить законные требования, потребитель может обратиться к нам за разъяснением и помощью в защите своих прав,- заключили в ведомстве.