Пассажиры в шоке: даже с билетом в руках можно остаться без места в самолете

Овербукинг — это практика, когда авиакомпании продают больше билетов, чем имеется мест на борту самолета. В результате, пассажиры, даже имея билет на руках, могут столкнуться с ситуацией, когда не смогут попасть на свой рейс. Это может произойти даже если они прибыли в аэропорт вовремя и прошли регистрацию. В таких случаях авиакомпания может получить прибыль дважды: с пассажира, который не смог вылететь по личным причинам, и с нового покупателя, который занимает это место.

Проблемы с компенсацией

Западные авиакомпании обязаны выплачивать компенсации в случае овербукинга, однако на практике это может быть затруднительно. Например, пассажир по имени Массимилиано столкнулся с этой проблемой, когда его не пустили на рейс из Рима в Ларнаку. Изначально ему обещали 400 евро компенсации и новый вылет через два дня, но в итоге на его счет поступило лишь 100 евро в виде внутренних бонусов, а оставшиеся деньги ему пришлось добиваться в течение пяти месяцев.

Причиной этого стало то, что при онлайн-регистрации он случайно поставил галочку в пункте о согласии вылететь позже, если рейс будет переполнен. Это считалось добровольным отказом от места, что лишило его права на полную компенсацию.

Важные моменты при регистрации

Эксперты рекомендуют внимательно читать все пункты во время онлайн-регистрации. Особенно следует обращать внимание на предложения:

• "Готовы ли вы вылететь позже?"
• "Согласны ли уступить место?"
• "Получить бонус за перенос рейса?"

Даже одна галочка может значительно повлиять на размер будущей компенсации.

Овербукинг в Казахстане

В Казахстане права пассажиров при овербукинге защищены иначе. С марта 2025 года Главная транспортная прокуратура ввела штрафы для авиакомпаний, которые продают больше билетов, чем мест. Теперь за подобные нарушения авиакомпании могут быть оштрафованы на сумму до 50 МРП (216 250 тенге).

Ситуация с казахстанскими пассажирами

Летом 2024 года в редакцию обратились пассажиры, которые столкнулись с проблемами овербукинга. Многие из них покупали билеты накануне рейса, но не смогли на него попасть. Некоторые не смогли зарегистрироваться и попали в лист ожидания. В октябре прошлого года казахстанцев с билетами не пустили на рейс до Астаны. Заместитель министра транспорта Талгат Ластаев заявил о незаконности практики овербукинга в Казахстане, подчеркивая, что авиакомпании, несмотря на это, продолжают ее применять. В случае выявления таких фактов, авиакомпании будут привлекаться к ответственности.

Следует отметить, что овербукинг не является уникальным явлением только для авиаперевозок. Туристы могут столкнуться с подобной ситуацией и в отелях. Важно быть внимательным и заранее прояснять все условия перед покупкой билета или бронированием номера.