Вернулись из-за границы и "слетела" регистрация телефона: что делать для восстановления связи?

После возвращения из-за границы многие казахстанцы сталкиваются с неожиданной проблемой: телефон, который ранее работал без сбоев, требует повторной верификации. Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития объясняет, почему это происходит и как быстро решить проблему.

Что произошло

В редакцию поступили сообщения от читателей, получивших СМС с требованием повторной верификации телефона. Даже владельцы устройств, купленных до введения новых правил, столкнулись с этой ситуацией.

"Такая проблема: на телефоны, которые были куплены до принятия закона о верификации, начали приходить СМС о необходимости верификации. Вторая проблема: у всех, кто верифицировал, после посещения зарубежной страны снова появляется необходимость верификации, потому что слетает верификация," — написал один из читателей.

Почему это происходит

Как пояснили в министерстве, если телефон был куплен до 25 мая 2025 года и на тот момент использовался только один IMEI, система могла не зарегистрировать второй идентификатор устройства. После возвращения в Казахстан и активации местной SIM-карты система "видит" второй IMEI и автоматически запрашивает его верификацию.

"Если абонентское устройство было приобретено до вступления в силу Правил регистрации и в сети был активирован только один IMEI, то после возвращения в Казахстан система фиксирует второй IMEI и формирует запрос на его верификацию," — сообщили в министерстве.

Что делать в такой ситуации

В министерстве отметили, что для таких случаев предусмотрена упрощённая процедура верификации второго IMEI. Она бесплатная и осуществляется в электронном формате.

"Для таких ситуаций предусмотрена упрощённая процедура верификации второго IMEI. Она осуществляется бесплатно и проводится в электронном формате," — отметили в пресс-службе.

Чтобы пройти процедуру верификации, пользователю необходимо воспользоваться приложением eGov mobile. Алгоритм действий:

• открыть приложение и выбрать услугу "Верификация второго IMEI";
• убедиться, что первый IMEI уже включён в "белый список";
• ввести второй IMEI и подтвердить операцию.

После выполнения этих действий второй IMEI будет автоматически привязан к устройству, и пользователь сможет продолжать пользоваться услугами связи без ограничений.

Важное уточнение

Министерство также уточнило, что упрощённый порядок верификации не применяется во всех случаях.

"Упрощённая процедура применяется исключительно тогда, когда речь идёт об одном и том же устройстве и первый IMEI ранее уже прошёл верификацию," — подчеркнули в ведомстве.

Если речь идёт о новом абонентском устройстве, верификация проводится в общем порядке с обязательным предоставлением подтверждающих документов.