Налоговая служба внедряет клиенториентированный подход: от регистрации до завершения деятельности — новое сопровождение бизнеса для налогоплательщиков

Современные подходы к сопровождению бизнеса от КГД

Комитет государственных доходов (КГД) внедряет новую сервисную модель оказания государственных услуг, ориентированную на удобство и доступность для граждан и бизнеса. Как отметил Думан Кансеитов, основная цель этой модели заключается в переходе от административного к клиенториентированному формату, где услугополучатель становится центром внимания.

Мягкое сопровождение бизнеса

КГД предлагает модель мягкого сопровождения бизнеса на всех этапах, начиная с регистрации налогоплательщика и заканчивая завершением его деятельности. Новый подход включает в себя:

• Упрощенную налоговую регистрацию через мобильные приложения;
• Предзаполнение и автоматическое декларирование;
• Оплату налогов в один клик;
• Передачу части услуг в госкорпорацию «Правительство для граждан» и финансовый сектор;
• Электронные сервисы информирования налогоплательщиков, включая мобильные приложения банков;
• Повышение налоговой и таможенной грамотности молодежи;
• Расширение открытых API-сервисов.

Калькулятор для будущих предпринимателей

В рамках новых инициатив разработан функционал предварительного анкетирования для будущих предпринимателей в виде «Калькулятора». Этот онлайн-инструмент предоставляет рекомендации на основе введенных данных и помогает определить:

• Оптимальную организационно-правовую форму бизнеса;
• Режим налогообложения;
• Перечень отчетности и сроки ее представления;
• Способы регистрации и исполнения налоговых и таможенных обязательств.

По итогам анкетирования налогоплательщику формируется памятка с конкретным перечнем отчетности, сроками ее представления и уплаты, налоговыми ставками и информацией по использованию контрольно-кассовых машин (ККМ).

Цифровой сервис для налогоплательщиков

В планах КГД также создание единого цифрового сервиса в Кабинете налогоплательщика ИСНА, который будет сопровождать индивидуальных предпринимателей и юридические лица на всех этапах жизненного цикла. Система будет не только принимать отчетность и контролировать исполнение обязательств, но и предоставлять персонализированные подсказки, уведомления и предзаполненные формы.

Сотрудничество с банковскими экосистемами

КГД активно использует возможности банков второго уровня для улучшения взаимодействия с налогоплательщиками. На платформах банков создается прототип мобильного Кабинета налогоплательщика, который обеспечивает доступ к востребованным электронным сервисам без применения мер фискального контроля. В результате интеграции уже реализовано более 20 услуг, включая подачу налоговой отчетности и получение уведомлений о задолженности.

Сервисные группы налоговых органов

Согласно приказу Министра финансов, утверждено Типовое положение о сервисной группе органа государственных доходов. Сервисная группа — это выездная команда, оказывающая государственные услуги и информационно-разъяснительную поддержку налогоплательщикам, включая помощь в составлении и представлении деклараций.

Поддержка предоставляется следующим категориям:

• Лица с инвалидностью первой или второй группы;
• Лица с заболеваниями, при которых срок временной нетрудоспособности может превышать два месяца;
• Престарелые лица старше 80 лет, нуждающиеся в постороннем уходе;
• Физические лица, проживающие в отдаленных населенных пунктах без доступа к телекоммуникационным сетям.

Заявку на приезд сервисной группы можно подать через Единый контакт-центр по номеру 1414.