Ошибочный перевод? Как вернуть деньги в Казахстане!

Мобильные банковские переводы стали неотъемлемой частью нашей жизни, но с их удобством возникла проблема ошибочных транзакций. Вопрос о том, как вернуть средства в случае неверного перевода, стал актуальным для многих казахстанцев.

Кто несет ответственность за ошибочный перевод?

В департаменте платежных систем и цифровых финансовых технологий Национального банка пояснили, что процесс перевода осуществляется следующим образом: отправитель вводит номер телефона или карты получателя, после чего система автоматически отображает имя и первую букву фамилии владельца счета. После подтверждения операция исполняется мгновенно, и средства зачисляются на счет получателя.

Существует вероятность ошибиться при вводе номера. Согласно подпункту 2 пункта 1 статьи 57 закона "О платежах и платежных системах", возврат средств возможен в случае ошибочного указания. Однако, как уточняется во второй статье того же закона, вся ответственность за ошибку ложится на отправителя.

"Отправленное указание считается ошибочным только в случае, если оно содержит реквизиты, не соответствующие реквизитам указания, полученного от предыдущего отправителя, и подано повторно. Таким образом, платежи и переводы, при которых ошибка допущена самим клиентом, не классифицируются как ошибочные указания, поскольку банк исполняет указание в строгом соответствии с предоставленными реквизитами", - сообщили в департаменте Нацбанка.

Национальный банк также отметил, что такие переводы считаются законными, и за ошибку в данных отвечает сам отправитель. Поэтому перед нажатием кнопки "Подтвердить" важно тщательно проверить все данные.

Что делать, если деньги переведены не туда?

Если вы ошибочно перевели деньги, в Нацбанке объяснили, куда можно обратиться за помощью.

"Клиенты могут обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, которое обеспечивает защиту прав и законных интересов потребителей финансовых услуг в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом", - уточнили в Нацбанке.

Важно помнить, что вернуть деньги можно только с согласия получателя.

"Для реализации этой возможности банки доработали функцию возврата в своих мобильных приложениях, а также внедрили функцию уведомления о запросе на возврат средств", - добавили в Нацбанке.

• Попробуйте решить вопрос напрямую. Если у вас есть номер телефона получателя, свяжитесь с ним и объясните ситуацию, попросив вернуть деньги.

В Нацбанке также пояснили, как действовать в случае ошибочного перевода:

• Обратитесь в банк получателя. Попросите их связаться с владельцем счета.

"Поскольку банки не могут самостоятельно списывать средства со счетов клиентов по таким операциям и не вправе предоставлять сведения о клиенте-получателе третьим лицам без законных оснований", - отметили в Нацбанке.

• Обратитесь в полицию. Если получатель отказывается возвращать деньги, напишите заявление.

"В случае отказа получателя от добровольного возврата средств отправитель вправе обратиться в правоохранительные органы для их взыскания на основании статьи 953 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение)", - пояснили в Нацбанке.

Таким образом, важно помнить о внимательности при совершении переводов и знать свои права в случае ошибочных транзакций.