ЦОНы Казахстана переходят на новый уровень: прощайте очереди, встречайте качественное обслуживание

ЦОНы в Казахстане: переход к цифровым услугам

В Казахстане происходит модернизация Центров обслуживания населения (ЦОН), которые постепенно трансформируются в современные цифровые офисы. Основное изменение заключается в том, что граждане смогут получать большую часть государственных услуг самостоятельно, избегая очередей.

На заседании Правительства Жаслан Мадиев, заместитель Премьер-министра и министр искусственного интеллекта и цифрового развития, сообщил, что казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов. Это связано с переводом ряда востребованных услуг в онлайн-формат.

Доступные услуги

• Оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП)
• Регистрация по месту жительства
• Первичная регистрация автомобилей
• Оформление актов на землю и недвижимость

С учетом этих изменений, организация самих ЦОНов также претерпевает трансформацию. Вместо традиционных общих очередей создаются открытые пространства с несколькими функциональными зонами.

Новые форматы офисов

Основная экспресс-зона занимает около 70% площади нового офиса. В этой зоне посетители смогут самостоятельно получать услуги через терминалы, оснащенные цифровым помощником eGov GPT. Кроме того, предусмотрены экспертная и обучающая зоны, где можно получить помощь консультанта.

Первый современный цифровой офис открылся в Жезказгане, за ним последовали аналогичные офисы в Туркестане, Астане и Сатпаеве. На данный момент они обслужили более 4 тысяч человек.

Функционал eGov GPT

Казахстан также продолжает развивать интеллектуального цифрового помощника eGov GPT, который был запущен в апреле 2026 года. Данный сервис позволяет пользователям описывать свою жизненную ситуацию в свободной форме и получать рекомендации по необходимым государственным услугам без необходимости самостоятельного поиска информации.

Сейчас через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг, на которые приходится около 30% всех обращений граждан. Планируется, что до конца 2026 года количество доступных услуг через цифрового помощника увеличится до 70%.