Американец сообщает о проблемах с потерей багажа у Pegasus, поднимая вопросы о надежности авиаперевозчиков и защите прав пассажиров
Американец Мэтью Уитфорд пожаловался на авиакомпанию Pegasus после потери багажа во время поездки в Атырау, утверждая, что ему отказали в компенсации из-за отсутствия PIR-документа. Несмотря на первоначальный отказ, авиакомпания согласилась выплатить 429 долларов, но деньги так и не поступили. Уитфорд многократно обращался в авиакомпанию, но получал противоречивые ответы. Он подал заявление в авиационные органы Турции и поблагодарил сотрудницу аэропорта Атырау, которая помогала ему в этой ситуации.
Гражданин США, проживающий в Казахстане, выразил недовольство авиакомпанией Pegasus после инцидента с пропажей своего багажа во время рейса в Атырау.
По словам Мэтью Уитфорда, его багаж был утерян 5 января, когда он вернулся из поездки в Великобританию. После приземления в Атырау он обратился к представителю Pegasus, но поиск багажа длился 21 день без успеха.
Когда Уитфорд подал заявку на компенсацию, ему сначала отказали, сославшись на отсутствие PIR-документа — акта о потере багажа, который обычно оформляется в аэропорту. Однако, как утверждает американец, представитель авиакомпании заявил, что таких документов в Атырау нет, и все процедуры по утере багажа проводятся вручную.
Позже авиакомпания предложила компенсацию в размере 429 долларов США, и Уитфорд согласился, отправив данные своего Kaspi-счета. Однако, по его словам, выплата так и не была произведена, несмотря на то, что прошло несколько месяцев.
Уитфорд также отметил, что неоднократно обращался в авиакомпанию, и каждый раз получал противоречивые ответы: от отсутствия документов до просьб подождать еще две недели. На данный момент он подал заявление в авиационные органы Турции.
Отдельно мужчина поблагодарил сотрудницу аэропорта Атырау по имени Гулзинеп за помощь, которую она оказывала ему в течение нескольких месяцев, даже после своего ухода из аэропорта.
Теперь остается выяснить, действительно ли у пассажира не было PIR-документа, так как именно это отсутствие Pegasus использовал как причину для отказа в компенсации. Редакция планирует обратиться в Pegasus Airlines и Международный аэропорт Атырау для получения комментариев по данной ситуации и уточнения порядка оформления случаев потери багажа.
