Об итогах работы Агентства по регулированию и развитию финансового рынка в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на международном уровне на 1 октября 2025 года
В сентябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка рассмотрело 11 672 обращений, что на 4,5% больше, чем в августе. Наибольшее количество обращений связано с банковским сектором (52,4%) и микрофинансовыми организациями (36,6%). Агентство применило 10 рекомендательных мер и наложило штрафы на сумму 1,2 млн тенге. "Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года."
Ситуация на рынке финансовых услуг в сентябре 2025 года была отмечена увеличением обращений от потребителей, что свидетельствует о росте интереса граждан к защите своих прав. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (Агентство) обработало 11 672 обращения, что на 4,5% больше, чем в августе. Основные проблемы, с которыми сталкиваются заемщики, связаны с мошенническими действиями и необходимостью реструктуризации долгов по потребительским займам.
Статистика обращений и меры реагирования
Наибольшее количество обращений поступило из банковского сектора, составив 52,4% от общего числа, в то время как микрофинансовые организации получили 36,6% запросов. Коллекторские агентства и страховые компании также были упомянуты в обращениях, составив 8,8% и 1,9% соответственно. В ответ на выявленные нарушения законодательства, Агентство приняло 10 рекомендательных мер, а также наложило штрафы на общую сумму 1,2 млн тенге.
Среди нарушений, на которые указало Агентство, были случаи начисления вознаграждений по займам с просрочкой более 90 дней без уведомления заемщика, а также несвоевременная выплата страховых сумм. В частности, в отношении банков второго уровня было применено 9 мер надзорного реагирования, а коллекторские организации получили 2 предписания и 1 штраф.
Важным шагом в поддержке ипотечных заемщиков стало продление срока оказания помощи до 31 декабря 2025 года. Агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая включает три части: сохранение единственного жилья, конвертацию валютных ипотечных займов и дополнительные меры финансовой поддержки для заемщиков.
По состоянию на 1 октября 2025 года, в рамках первой части программы было рефинансировано 33,1 тыс. ипотечных займов на сумму 209,9 млрд тенге. Вторая часть программы, касающаяся валютных ипотечных займов, охватила 16,0 тыс. займов на сумму 114,3 млрд тенге. В рамках третьей части программы, направленной на поддержку заемщиков, было оказано помощи 10,6 тыс. граждан на сумму 99,1 млрд тенге.
