Агентство по регулированию финансового рынка отчиталось о количестве обращений граждан в сфере защиты прав потребителей на 1 ноября 2025 года

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка продолжает активно работать в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. В октябре 2025 года оно обработало 12 598 обращений от граждан и юридических лиц, связанных с операциями финансовых организаций и коллекторов. Это на 7,9% больше, чем в сентябре этого года.

Наибольшая часть обращений пришлась на банковский сектор, составив 49,8% от общего числа. Вопросы, касающиеся микрофинансовых организаций, составили 39,2%, коллекторов – 9,0%, а страхового рынка – 1,7%. Остальные обращения составили 0,3%.

Меры реагирования и штрафы

Агентство применило 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложило 4 административных штрафа на общую сумму 2,4 миллиона тенге. Основные нарушения касались перевода средств на счета клиентов из списка "Антифрод", а также несоблюдения законодательства при исполнении платежных требований и задержек в выплате страховых сумм.

Среди примененных мер 12 касались банков второго уровня, один штраф был наложен на микрофинансовую организацию, и еще один на коллекторские агентства. Страховые организации получили три рекомендательные меры и один штраф.

Программа рефинансирования

Агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на поддержку заемщиков. На 1 ноября 2025 года банки рефинансировали 33,1 тысячи займов на сумму 210,3 миллиарда тенге для сохранения единственного жилья.

Кроме того, проведена конвертация 16,0 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге. Дополнительные меры поддержки были предоставлены 10,6 тысячам заемщиков на сумму 99,8 миллиарда тенге. Срок оказания помощи продлен до конца 2025 года.