Финансовые щиты: как Агентство защищает потребителей в бурном море услуг на 1 декабря 2025 года

В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка активно занималось вопросами защиты прав потребителей. Основное внимание уделялось обращениям заемщиков, касающимся мошеннических действий и реструктуризации долгов. Всего было рассмотрено 11 472 обращения, что на 8,9% меньше, чем в октябре.

Банковский сектор стал источником наибольшего количества жалоб, составив 47,1% от общего числа. Далее следуют микрофинансовые организации с 42,1%, коллекторские агентства — 8,5%, страховые компании — 2,1%, и прочие организации — 0,2%. Это подчеркивает актуальность проблем, с которыми сталкиваются потребители финансовых услуг.

Меры надзорного реагирования

В результате работы Агентства было применено 11 рекомендательных мер, одно предписание и девять штрафов на общую сумму 5,0 миллиона тенге. Основные нарушения касались несвоевременного обновления кредитных отчетов и неправильных действий по взысканию долгов. Из 11 мер, восемь были направлены в адрес банков второго уровня.

Агентство также реализует программу по рефинансированию ипотечных займов. Программа включает три направления, направленных на поддержку заемщиков и снижение долговой нагрузки. На 1 декабря 2025 года было рефинансировано 33,1 тысячи займов на сумму 210,8 миллиарда тенге, а также проведена конвертация 16,0 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге.

Дополнительные меры поддержки коснулись 10,6 тысячи заемщиков на сумму 99,9 миллиарда тенге. Эти меры включают уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения. Таким образом, Агентство продолжает активно работать над защитой прав потребителей в сфере финансовых услуг.