Международные тенденции в защите прав потребителей финансовых услуг: итоги 2025 года
2025 год стал настоящим испытанием для финансовых потребителей, ведь число обращений выросло на 29,1%! Как банки и коллекторы отреагировали на волну недовольства, и какие меры были приняты для защиты прав граждан? Узнайте, как программа рефинансирования помогает сохранить единственное жилье и облегчить бремя долгов для ипотечных заемщиков.
В 2025 году наблюдается значительный рост обращений граждан, связанных с финансовыми услугами. Агентство рассмотрело 164 тысячи заявлений от физических и юридических лиц, что на 29,1% больше по сравнению с 2024 годом, когда было зафиксировано 127 тысяч обращений. Наибольшее число жалоб поступило от клиентов банков (51,5%) и микрофинансовых организаций (36,7%). Основные вопросы касались регулирования задолженности, ограничений по банковским счетам и случаев мошенничества при оформлении займов.
Действия Агентства по защите прав потребителей
В 2025 году в ответ на выявленные нарушения законодательства Республики Казахстан, Агентство применило 78 рекомендательных мер надзорного реагирования и выдало 17 письменных предписаний. Кроме того, были наложены 55 административных взысканий на сумму 70 миллионов тенге по 155 протоколам об административных правонарушениях.
Статистика по финансовым учреждениям
Из общего числа рекомендаций и предписаний, 58 касались банков, с общим объемом административных взысканий в 13,3 миллиона тенге. Коллекторские агентства получили 8 предписаний и 11 административных взысканий на сумму 4,2 миллиона тенге, а микрофинансовые организации — 2 рекомендательных меры и 21 взыскание на 49,9 миллиона тенге.
Программа рефинансирования ипотечных займов
Агентство также реализует программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на поддержку заемщиков и сохранение их единственного жилья. На 1 января 2026 года банки рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 211,3 миллиарда тенге, и проведена конвертация 16,0 тысяч валютных ипотечных займов на 114,3 миллиарда тенге.
Дополнительные меры поддержки заемщиков
В рамках программы ипотечным заемщикам, относящимся к социально уязвимым слоям населения, предоставляются дополнительные меры финансовой поддержки. На 1 января 2026 года помощь была оказана 10,6 тысячам заемщиков на сумму 100,3 миллиарда тенге, что включает уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения.
