Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг отчиталось о росте обращений и успешной программе рефинансирования

В январе 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг обработало 15,6 тыс. обращений от физических и юридических лиц, что на 3,9% превышает декабрьские показатели 2025 года. Основная часть обращений относится к банковскому сектору, который составил 61,4%, в то время как микрофинансовые организации составили 27,2%, а иные организации – 11,4%. Проблемы, связанные с урегулированием задолженности по займам, составили 57% от общего числа обращений.

Снижение мошенничества и меры реагирования

Агентство отметило снижение обращений по вопросам мошенничества на 35%, что стало возможным благодаря внедрению ряда регуляторных мер. Среди них обязательный "период охлаждения" при выдаче онлайн-займов и расширение функций Антифрод-центра. Также проводилась активная информационно-разъяснительная работа через социальные сети и портал Fingramota.kz, что способствовало повышению информированности граждан.

Применение мер надзорного реагирования

В январе 2026 года к финансовым организациям были применены 14 рекомендательных мер надзорного реагирования и 6 административных штрафов на общую сумму 2,9 млн тенге. Из них 7 мер касались банков, 7 – страховых организаций и 1 штраф был наложен на коллекторское агентство. Эти меры направлены на улучшение соблюдения законодательства в сфере финансовых услуг.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство активно реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на снижение долговой нагрузки на заемщиков. На 1 февраля 2026 года было рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 212,1 млрд тенге. В рамках программы также проводятся меры по конвертации валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, что позволило рефинансировать 16,1 тыс. займов на сумму 114,3 млрд тенге.

Дополнительные меры финансовой поддержки

Кроме того, в рамках третьей части программы оказана дополнительная финансовая поддержка 10,6 тыс. заемщикам на сумму 101,0 млрд тенге. Эта помощь включает в себя снижение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат единственного жилья заемщиков, находящегося на балансе банка. Таким образом, Агентство продолжает работать над улучшением ситуации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.