Запуск системы аудиоконтроля NOMAD на таможне Нұр Жолы в Казахстане

Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD на таможенном посту Нұр Жолы

Представьте себе мир, где технологии становятся надежными партнерами в борьбе за прозрачность и качество обслуживания. На таможенном посту «Нұр Жолы» запустили уникальную систему, которая не только минимизирует человеческий фактор, но и использует искусственный интеллект для аудиоконтроля и оценки качества взаимодействия. Как это влияет на работу таможенников и бизнесменов? Узнайте, как инновации меняют привычные процессы и повышают уровень доверия в сфере внешнеэкономической деятельности!

На таможенном посту «Нұр Жолы» стартовал новый этап в области цифровизации. Запущенная система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD обещает изменить подход к взаимодействию между государственными органами и бизнесом. Этот проект стал частью стратегии Глава государства Касым-Жомарта Токаева, направленной на внедрение передовых технологий в работу Комитета государственных доходов.

Система NOMAD представляет собой комплексное решение, которое минимизирует влияние человеческого фактора. В рамках проекта автоматизированы ключевые этапы работы, включая QR-регистрацию и интеллектуальное распределение очередей. Аудиоконтроль и транскрибирование диалогов позволяют формировать рейтинговую оценку работы специалистов и участников внешнеэкономической деятельности.

Контроль качества и этика

Важным аспектом системы является контроль качества обслуживания и соблюдения этических норм. Аудиофиксация диалогов, проводимая искусственным интеллектом, анализирует вежливость и эмоциональный фон общения. При выявлении нарушений система формирует автоматические уведомления для соответствующих сотрудников.

С момента запуска NOMAD продемонстрировала высокую эффективность. С октября 2025 года было выдано 11 000 талонов, а среднее время обслуживания установлено на нормативном уровне. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей и выявил 18% случаев использования некорректных фраз, что стало основой для обучения сотрудников.

Все данные системы отображаются в Ситуационном центре в реальном времени. Это предоставляет руководству необходимую аналитику о нагрузке и рисках, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения. Таким образом, NOMAD не только модернизирует процессы, но и способствует повышению доверия в сфере внешнеэкономической деятельности.