Голос детей: 110 тысяч обращений за поддержкой в контакт-центр «111»
С начала 2025 года в контакт-центр "111" поступило 110 999 обращений от детей, из которых 108 987 через QR-коды. Большинство запросов касались информационной и психологической поддержки, особенно в Алматы и Западно-Казахстанской области.
В 2025 году контакт-центр «111», созданный для защиты прав детей и семей, стал важной платформой для детской поддержки в Казахстане. С начала года было зафиксировано 110 999 обращений от детей, что свидетельствует о высоком уровне доверия к этому механизму. Из общего числа обращений 108 987 поступили через QR-коды, размещённые в учебных заведениях, что указывает на популярность цифровых решений для получения помощи, а 2 012 обращений были сделаны по телефону.
Обращения и их содержание
Анализ обращений показал, что большинство запросов касались информационной и психологической поддержки. В частности, 3 499 детей получили психологическую помощь, а 1 602 обращения были обработаны в сотрудничестве с государственными учреждениями. Наибольшее количество обращений поступило из Алматы и Западно-Казахстанской области, что может указывать на необходимость более активной работы с детьми в этих регионах.
Важно отметить, что многие дети предпочитают писать, а не звонить. Это может быть связано с тем, что текстовые сообщения воспринимаются как более безопасный способ выразить свои переживания и страхи, особенно в ситуациях, когда рядом нет взрослого, которому можно довериться. Специалисты контакт-центра ежедневно получают обращения о тревогах, страхах и семейных конфликтах, что подчеркивает необходимость наличия доступных каналов для поддержки детей.
Одним из примеров эффективной работы контакт-центра является случай школьницы, которая обратилась за психологической поддержкой через QR-код. Специалисты оказали ей системную помощь, что помогло восстановить её уверенность и спокойствие. Это подчеркивает важность наличия таких механизмов для поддержки детей в трудных ситуациях.
По словам Насымжан Оспановой, председателя Комитета по охране прав детей Министерства просвещения РК, важно, чтобы родители и учителя рассказывали детям о возможности обратиться по короткому номеру «111». Знание о том, куда можно обратиться за помощью, может оказать значительное влияние на жизнь и благополучие детей. Важно, чтобы каждый ребёнок чувствовал поддержку и знал, что в школе есть взрослые, готовые помочь в трудной ситуации.
