Оценка качества обслуживания в международных аэропортах Казахстана: итоги проекта «Best Airport Service» 2025 года

В 2025 году завершился важный проект, направленный на оценку качества обслуживания в международных аэропортах Казахстана. Этот проект, реализованный при поддержке Министерства транспорта Республики Казахстан и авиационной администрации, был нацелен на системное улучшение сервиса для пассажиров и внедрение единых стандартов обслуживания в аэропортах страны.

Основные цели проекта

Программа «Best Airport Service» представляет собой независимую оценку качества обслуживания, основанную на обратной связи от пассажиров. Для сбора мнений были организованы анкеты, доступные через QR-коды в терминалах аэропортов, а также проведены обучающие мероприятия для персонала, что способствовало повышению уровня сервиса.

Достижения в 2025 году

В этом году проект был внедрён в международных аэропортах Актобе, Костаная и Уральска. Все три аэропорта показали положительные результаты по ключевым показателям качества обслуживания, что подтверждает эффективность предпринятых мер и высокую вовлечённость сотрудников в процесс.

Награды и признание

По итогам проекта 32 сотрудника, работающие в службах пассажирского обслуживания и досмотра, были отмечены благодарственными письмами. С поддержкой авиакомпаний, таких как Air Astana и Turkish Airlines, 13 сотрудников получили авиабилеты на внутренние и международные рейсы.

Перспективы и дальнейшие шаги

Реализация проекта продемонстрировала свою практическую эффективность, способствуя повышению качества обслуживания и формированию ответственности среди сотрудников. В 2026 году планируется продолжить работу с расширением охвата на другие аэропорты страны, предоставляя каждому пассажиру возможность участвовать в оценке качества услуг через QR-коды, что обеспечит постоянный мониторинг и оперативное принятие управленческих решений.