Создание Единой службы финансового омбудсмана в Казахстане: новые возможности для разрешения споров с финансовыми учреждениями

В Казахстане готовится запуск новой инициативы, которая изменит подход к разрешению споров между потребителями и финансовыми учреждениями. Планируется создание Единой службы финансового омбудсмана, которая станет важным шагом к упрощению процесса досудебного урегулирования конфликтов. Эта служба предоставит гражданам возможность получать помощь в решении финансовых вопросов без необходимости обращаться в суд.

Единая служба финансового омбудсмана будет создана в рамках нового Закона "О банках и банковской деятельности". Она объединит существующие механизмы разрешения споров, действующие в банковской, страховой и микрофинансовой сферах. Потребители смогут обращаться в эту службу, если они не удовлетворены ответом финансового учреждения или если ответ не был предоставлен в установленный срок.

Функции и полномочия службы

Финансовый омбудсман будет рассматривать споры между потребителями и финансовыми организациями и принимать решения, обязательные для исполнения. Если спор не удастся разрешить на этапе досудебного урегулирования, потребители сохранят право на обращение в суд. Это нововведение направлено на снижение нагрузки на судебную систему и повышение эффективности надзора в финансовом секторе.

К числу дел, рассматриваемых службой, относятся имущественные требования к банкам, страховым и микрофинансовым организациям. Также будут рассмотрены споры между страхователями и страховыми компаниями по договорам страхования. Потребителями финансовых услуг признаются как физические, так и юридические лица, относящиеся к малому бизнесу.

Совет службы получит полномочия назначать финансовых омбудсманов по различным направлениям. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка установит требования к их профессиональной деятельности и будет контролировать соблюдение правил. Таким образом, новая служба будет соответствовать международным стандартам и обеспечит трехуровневую систему рассмотрения обращений: от обращения в финансовую организацию до обращения в Агентство.