Итоги работы территориальных департаментов Комитета по защите прав потребителей за 9 месяцев 2025 года

В ходе видеоконференции, организованной Комитетом по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, были подведены итоги работы территориальных департаментов за девять месяцев 2025 года. В совещании приняли участие руководители территориальных подразделений, на котором обсуждались результаты их деятельности, а также ключевые направления, такие как рассмотрение обращений граждан, осуществление государственного контроля и реализация проекта "Сапалы Өнім". За отчетный период Комитет и его территориальные департаменты получили 60 324 обращения от граждан, что на 40,6% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Статистика обращений и результаты работы

Наибольшее количество жалоб поступило в сферах розничной торговли, электронной коммерции, бытовых услуг и жилищно-коммунального хозяйства. Из всех обращений требования потребителей были удовлетворены в 36,5% случаев, правовая помощь оказана в 33,5% случаев, а 22,9% обращений направлены в профильные государственные органы. В рамках государственного контроля территориальными департаментами проведено 976 проверок, в результате которых 924 субъекта бизнеса были привлечены к административной ответственности, а сумма наложенных штрафов составила 20,9 миллиона тенге.

Защита прав потребителей и проект "Сапалы Өнім"

В результате контрольных мероприятий права потребителей были защищены на сумму 1,9 миллиарда тенге, что на 41% превышает аналогичный показатель 2024 года. В рамках проекта "Сапалы Өнім" проверено 573 вида продукции, из которых 328 (57%) не соответствовали установленным требованиям, что также стало основанием для привлечения предпринимателей к ответственности. По итогам рейтинговой оценки эффективности работы территориальных департаментов, лучшими показателями отметились Павлодарская область, город Алматы и область Жетісу.

В то же время, низкие показатели были зафиксированы у территориальных департаментов Алматинской, Атырауской и Карагандинской областей, где выявлены проблемы в исполнительской дисциплине и недостаточной активности в претензионно-исковой работе. Комитет поручил принять дополнительные меры для повышения эффективности работы этих подразделений, а также усилить аналитическую и профилактическую деятельность. Председатель Комитета подчеркнул важность укрепления взаимодействия с общественными объединениями и повышения правовой грамотности населения.