Обзор работы Комитета по защите прав потребителей МТИ РК за 1 квартал 2026 года: более 22 тыс. обращений и защита прав на сумму 405,6 млн тенге

В первом квартале 2026 года Комитет по защите прав потребителей МТИ РК обработал более 22 тысяч обращений от граждан. Увеличение числа обращений связано с активизацией информационно-разъяснительной работы и повышением правовой грамотности населения. Основная часть запросов поступила по вопросам розничной торговли, составив 8,5 тысячи обращений, что составляет 38% от общего числа. На втором месте оказалась электронная торговля с 4,1 тысячи обращений (18,3%).

Обработка обращений и результаты проверок

По итогам работы было удовлетворено 7,3 тысячи требований потребителей, что составляет 32,6% от общего числа обращений. 7,2 тысячи граждан получили правовую помощь и разъяснения. В рамках межведомственного взаимодействия 5,7 тысячи обращений были направлены в профильные госорганы, а около 2,5 тысячи находятся в процессе обработки или отозваны заявителями.

Проверки и административные дела

Территориальные департаменты провели 308 проверок предпринимателей, в результате которых было возбуждено 430 административных дел на сумму 12 миллионов тенге. Основные нарушения касались непредоставления письменного ответа на претензии, отказа в обмене или возврате товаров, а также отсутствия "уголка потребителя". Активные меры были предприняты в Алматы, Астане и Туркестанской области, где было зафиксировано наибольшее количество штрафов.

Защита прав потребителей и контроль качества

За три месяца 2026 года права потребителей были защищены на общую сумму 405,6 миллиона тенге. В рамках общественного контроля было закуплено 363 вида продукции, по 179 из которых выявлены нарушения, в том числе по маркировке и санитарно-эпидемиологическим требованиям. 136 субъектов предпринимательства были привлечены к административной ответственности за выявленные нарушения.

Информационно-просветительская работа

Комитет продолжает активно заниматься информационно-просветительской работой. В 2025 году в СМИ было опубликовано более 1370 материалов, размещено свыше 80 видеоматериалов и подготовлено более 45 интервью. Работа по повышению эффективности системы защиты прав потребителей и развитию правовой грамотности населения будет продолжена.